相談者の内訳をみると、一般消費者からの相談が4,394件で約74.9％（前年度約78.8％）を占め、次いで消費生活センター等が887件で約15.1％（〃約12.4％）、事業者が473件で約8.1％（〃約7.4％）という状況である。【表19】

　一般消費者からの相談4,394件について、公取協相談窓口の認知先（紹介先）を尋ねたところ、消費生活センターから紹介された、あるいは消費生活センターに相談をした後、公取協を紹介されたものが約58％（前年度約58％）を占め、公取協ホームページによるものが約19％（〃約15％）という状況である。【表20】

【表20】公取協相談窓口の認知先