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AFTCコンシューマーレポート
Vol.11

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II.相談の内容

相談を内容別に見ると、新車関係及び中古車関係ともに「品質・機能」に関する内容が最も多く、それぞれ相談の半数を占めている。これに次いで、新車関係では「契約・取引方法」に関する内容が約25％、中古車関係では「キャンセル」に関する内容が約21％、「契約・取引方法」が約20％という状況である。【表4・表5】

【表4：相談内容（新車関係）】 【表5：相談内容（中古車関係）】 【表6：相談内容の詳細（新車関係）】 【表7：相談内容の詳細（中古車関係）】

1）新車関係の相談内容の詳細 　詳しい内容を見ると、「品質・機能」に関する相談では「不調・故障」が約96％を占め、「契約・取引方法」では「契約と内容が異なる」が約78％を占め、「キャンセル」では「消費者からの申し出」が約90％を占めている。 2）中古車関係の相談内容の詳細 　詳しい内容を見ると、「品質・機能」に関する相談では「不調・故障」が約52％、「走行距離の疑義（メーター巻き戻し等）」が約23％、「修復歴の疑義（事故車等）」が約21％を占め、「契約・取引方法」では「契約と内容が異なる」が約77％を占め、「キャンセル」では「消費者からの申し出」が約93％を占めている。