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AFTCコンシューマーレポート
Vol.11

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VI.相談者別受付件数

相談者の内訳をみると、一般消費者からの相談が4,847件で約81.2を占め、次いで消費生活センター等が654件で約11.0％、事業者が396件で約6.6％という状況である。【表19】

【表19：相談者別受付件数】

一般消費者からの相談4,847件について、公取協相談窓口の認知先（紹介先）を尋ねたところ、消費生活 センターから紹介された、あるいは消費生活センターに相談をした後、公取協を紹介されたものが約53％（前 年度約55％）を占め、雑誌によるものが約16％という状況である。【表20】

【表20：一般消費者の公取協相談窓口認知先】