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| （1） |
先日、エコカー購入補助金１０万円の対象となる新車を購入した。その際、エコカー購入補助金を申請するにあたり、手数料として５,０００円とられた。これでは補助金１０万円と言いながら、実際には９５,０００円ということになり納得がいかない。そもそも補助金の申請手続きに手数料をとること自体、おかしいのではないか。
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| （2） |
先日、販売店にエコカー購入補助金の申請手続きをお願いしたところ、手数料として３,０００円を請求された。なぜ手数料が必要なのか担当者に聞いたが、「会社の決まりだから」との説明だけであった。納得がいかないので次世代自動車振興センターに問い合わせたところ、センターでは手数料はとっていないし、販売店にも手数料収受の指示はしていないとのことであった。更に、個人でも手続きができることもわかった。担当者の説明内容に納得がいかない。 |
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購入補助金の申請手続きの方法や本人が申請手続きをすることもできることなど、お客様に対する説明が十分に行われていない。
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お客様に申請手数料を頂いて購入補助金の申請手続きを代行するに当たり、申請手続きの内容や手数料の内訳等について説明が行われていない、また、申請手数料を頂くことについて、お客様の了解を得ていない。
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販売店への不信感や不満に発展 |
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