新車ディーラーの営業所の自主企画で、週末のフェア用折込チラシを作成。掲載車種１２台のうち、２台の販売価格を入れ違い、スカーラBタイプは本来「２７８万円」と表記すべきところをスカーレットAタイプの「１２１万円」を誤って表記してしまった。

フェア当日、チラシを見たお客様から「１２１万円」と誤記された車両について購入の申し出があったため、販売担当者が対応。商談を進めるうちにお客様と販売価格の食い違いに気づき、チラシを確認したところ販売価格を間違えて表記していたことが判明。
お客様には販売価格の表示ミスを説明し、お詫びをした。

しかし、お客様は納得されず、チラシに表示されていた「１２１万円」で当該車両を販売するよう申し出があったが、販売店が販売をお断りしたためトラブルに発展した。

トラブルの問題点

１）問題の発生原因

２）問題点

３）販売会社の対応