｢キャンセル」に関する相談（143件）の中で「消費者からの申し出」によるものは129件で約90％を占めている。この「消費者からの申し出」について相談・トラブルの発生時期をみると、「申し込み後（契約成立前）」が約71％、「契約成立後」が約21％という状況である。【表1】
また、相談の目的は「対応方法を知りたい」が約76％という状況である。
【表2】
※契約の成立時期については下記【参考】を参照

	●相談・トラブル発生状況のポイント● 1. 相談・トラブルの発生状況 消費者からキャンセルを申し出ているケースが約90％ ・・・ 申し込み後、他に条件の良いクルマを見つけたので キャンセルを申し出た 2. 相談・トラブルの発生時期 申し込み後（契約成立前）の相談・トラブル⇒約70％【表1】 ・・・申し込みはしたものの、まだ契約は成立していない状況

【参考】契約の成立時期（自販連の自動車注文書標準約款による）

	現金・自社割賦 1)この注文による契約の成立日は、下記各号のいずれか早い日とします。 1. 自動車の登録がなされた日 2. OSS代行申請の場合、甲（販売会社）が登録情報処理機関に最終譲渡人を通知した日 3. OSS本人申請の場合、甲が乙（注文者）に車台番号を通知した日 4. 注文により甲が改造、架装、修理に着手した日 5. 甲が乙に自動車を引き渡した日 　※注文請書を交付した場合は交付時点となります クレジット 2)割賦購入あっせん契約（割賦購入あっせん業者と購入者の契約をいう）の場合には、その契約の定めるところによるものとします。 信販会社が販売店に承諾の通知をした時 【自動車販売金融会社協議会標準契約約款】 販売店が信販会社に立替払契約の申し込みをした時（ただし、信販会社が立替払に応じない時は、売買契約も立替払契約の申し込み時に溯って不成立となる。） 【（社）日本クレジット産業協会標準約款】

消費者からキャンセルを申し出ているケースについて、相談・トラブルの発生原因を発生時期別に見ると、契約成立前では「販売店が応じない」が約50％、「不当なキャンセル料の請求」が約26％という状況である。【表3】
契約成立後では「契約成立後の申し出」に関する相談が約51％、「販売店に応じてもらえない」が約30％、「不当なキャンセル料の請求」が約15％という状況である。【表4】

	●相談・トラブル発生原因のポイント● 1. 契約成立前の相談・トラブル ⇒契約成立前なのでキャンセルは可能であるにもかかわらず、販売店がキャンセルに応じない・不当なキャンセル料を請求したことが原因⇒約76％【表3】 ・・・注文書に署名捺印したのでキャンセルはできないと言われた ・・・車両代金の○○％のキャンセル料が必要と言われた 2. 契約成立後の相談・トラブル ⇒契約成立後のキャンセルの申し出となるため、一方的にキャンセルすることは難しいと考えられるもの（「契約成立後の申し出」）⇒約51％【表4】 ・・・登録済、納車直前であるが都合でキャンセルしたい

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