「不調・故障」に関する内容では、次のようなトラブルが見受けられた。

●納車前点検、納車時の確認が不十分であったためトラブルが発生したケース
　⇒納車されたクルマにキズがあった

●納車直後に不具合が発生し、キャンセルや車両交換の要求に発展するケース
　⇒新車を買ったのに、すぐに故障するなんて納得いかない

●不具合発生時の販売店の説明不足や対応不十分によりトラブルに発展するケース
　⇒販売店に不具合を申し出たが「しばらく様子を見て」と言われ、対応してもらえなかった

「契約と内容が異なる」に関する内容では、次のようなトラブルが見受けられた。

●販売担当者の確認不足により、オプション装備品等の発注ミスがあったケース
　⇒注文したメーカーオプションのナビゲーションがついていなかった

●販売担当者の説明不足や説明内容に間違いがあったことが原因でトラブルが発生したケース
　⇒後席エアコンが標準装備であると聞いていたのに、実際にはオプションだった

「消費者からの申し出」が大半を占めるが、次のようなトラブルが見受けられた。

●契約成立前であるにもかかわらず、販売店がキャンセルに応じないことによりトラブルに発展したケース
　⇒契約した翌日にキャンセルを申し出たが、メーカーへの発注済を理由に断られた

「税金」関係では自動車税に関する相談、「諸費用」関係では納車費用に関する相談が見受けられた。

　⇒店頭納車にして納車費用のカットを申し出たが、会社の決まりだからと断られた